Сервис и гарантии
Предпродажное обслуживание
Консультация по продукции и подбору моделей
Наши технические инженеры учитывают ваши стандарты испытаний, типы образцов, условия лаборатории и требования к анализу, чтобы помочь подобрать подходящую модель прибора. Если модель пока не определена, просто сообщите нам стандарт, тип образца и область применения — мы предоставим профессиональную рекомендацию по выбору. Для подбора модели необходима следующая информация: номер стандарта, тип анализируемого образца, условия электропитания лаборатории, требования к экспорту и особые условия. Мы также осуществляем подбор оборудования на основе конкретных условий на площадке и бесплатно предоставляем технические спецификации, инструкции и таблицы параметров на русском и китайском языках.
Техническая поддержка и оптимизация решений
Мы предлагаем бесплатные предпродажные технические консультации по вопросам соответствия стандартам и оснащения лабораторий, а также принимаем чертежи заказчика для оценки технической реализуемости. Помимо частичной поддержки нестандартных заказов, мы можем предложить оптимизацию существующих решений клиента и предоставить комплексные решения по оснащению лабораторий для испытаний нефтепродуктов, включая комплекты из нескольких приборов и расходных материалов.
Цены и сроки поставки образцов
Стандартный запрос обрабатывается в течение одного-двух рабочих дней, сложные нестандартные проекты — в течение трёх-пяти рабочих дней. Предоставление коммерческого предложения полностью бесплатно. Поскольку данное оборудование является крупным и изготавливается под заказ, образцы обычно не предоставляются, однако мы приглашаем клиентов посетить наш завод и ознакомиться с оборудованием. Стандартный производственный цикл обычно составляет двадцать пять – сорок пять рабочих дней; для нестандартных заказов сроки рассчитываются отдельно. Мы также принимаем мелкие пробные заказы.
Обслуживание во время продажи
Управление заказами и контроль сроков
После получения официального контракта и предоплаты мы запускаем производство в течение одного-трёх рабочих дней, а наш специалист отправляет подтверждение запуска в производство, чтобы клиент был уверен в начале работ. Клиент может запросить информацию о ходе производства в любое время; по крупным заказам мы регулярно отправляем отчёты. Заказы, ещё не запущенные в производство, могут быть изменены по согласованию; заказы, уже находящиеся в производстве или с закупленными компонентами, не подлежат произвольным изменениям, особые случаи решаются путём переговоров.
Производственный процесс и приёмка
По запросу клиента мы можем предоставить фотографии процесса производства и видео заводских испытаний. Мы поддерживаем приёмку заказов сторонними инспекционными организациями, а также посещение завода клиентом (необходимо предварительно согласовать время). Каждый прибор перед отгрузкой проходит строгий контроль: проверку электропитания, функциональное тестирование, контроль температурных режимов, проверку герметичности и калибровку согласно стандартам. Предоставляется заводской протокол испытаний; для экспортных проектов могут быть подготовлены соответствующие сертификаты.
Упаковка и логистика
Для поставок внутри страны используется защитная гофрокартонная или деревянная упаковка; для экспорта — фанерные ящики, прошедшие фумигацию или без неё, подходящие для морской и железнодорожной перевозки. Мы поддерживаем различные условия поставки (например, условия франко-завод, свободно на борту, поставка с оплатой пошлины и другие). При возможности мы выполняем особые требования к упаковке, стоимость дополнительных работ рассчитывается отдельно. После получения транспортного номера от экспедитора мы передаём его клиенту и помогаем отслеживать статус груза.
Послепродажное обслуживание
Монтаж и техническое обучение
Мы бесплатно предоставляем руководство по монтажу, а также бумажные и электронные инструкции на русском и китайском языках. Для ключевых моделей предоставляются обучающие видеоролики. Для настройки и устранения неисправностей мы поддерживаем удалённую диагностику по электронной почте, в мессенджерах или по видеосвязи, а также проводим дистанционное обучение. При посещении завода клиентом организуется практическое обучение на месте.
Гарантийное и ремонтное обслуживание
Гарантия на оборудование составляет восемнадцать месяцев (исключая повреждения по вине пользователя и расходные материалы). В течение гарантийного срока при подтверждении производственного брака мы бесплатно проводим ремонт или замену деталей. Для запуска процесса послепродажного обслуживания клиенту необходимо связаться со специалистом, описать неисправность и приложить фото или видео. После снятия оборудования с производства мы продолжаем поставлять запасные части и расходные материалы.
Долгосрочное сотрудничество и обратная связь
В течение всего срока службы оборудования мы предоставляем бессрочную техническую консультацию, не ограниченную гарантийным периодом. При выпуске новых версий оборудования мы активно информируем постоянных клиентов о возможностях модернизации и оцениваем целесообразность её проведения. Мы регулярно проводим опросы ключевых клиентов для сбора отзывов и улучшения обслуживания. Мы открыты к долгосрочным рамочным контрактам на поставки; связаться с отделом продаж или техническим специалистом можно по телефону или электронной почте для быстрого реагирования.
