FAQ
Раздел 1. Продукция
Вопрос 1: Что такое нефтеаналитическое оборудование?
Ответ 1: Приборы для проверки физико-химических показателей сырой нефти, нефтепродуктов и смазочных масел, выполняющие испытания на температуру вспышки, вязкость, окислительную стабильность, содержание воды и другие в соответствии со стандартами ASTM, GB и другими.
Вопрос 2: В каких отраслях в основном применяется?
Ответ 2: Нефтепереработка, нефтеперерабатывающие заводы, нефтебазы, авиационное топливо, железнодорожный транспорт, военное топливо, таможенный контроль, сторонние испытательные организации, лаборатории научно-исследовательских институтов и университетов.
Вопрос 3: В чем отличие от других компаний?
Ответ 3: Производитель исходного сырья, приборы разработаны по стандарту ASTM, ключевые компоненты разработаны самостоятельно. Хорошая повторяемость и стабильность, поддержка экспортной сертификации, программное и аппаратное обеспечение может быть адаптировано для зарубежных клиентов, сопоставимо с импортными приборами.
Вопрос 4: Как выбрать модель, подходящую для условий работы?
Ответ 4: Сообщите среду, стандарт, условия лаборатории и частоту, инженер бесплатно поможет подобрать модель.
Вопрос 5: Какие серии продукции есть?
Ответ 5: Охватывает более 300 моделей полной серии продуктов, включая температуру вспышки, кинематическую вязкость, окислительную стабильность, содержание воды, цвет, гранулометрию, инфракрасную спектроскопию, температуру застывания и помутнения, фракционный состав, стеклянную мерную посуду и другие.
Вопрос 6: Каковы размеры?
Ответ 6: Стандартные модели предоставляют полную таблицу технических данных; нестандартные модели могут иметь регулируемые размеры, подробные размеры предоставляются перед оформлением заказа.
Вопрос 7: Каков диапазон рабочего давления?
Ответ 7: Обычное атмосферное давление; для оборудования с модулем давления смотрите техническое руководство.
Вопрос 8: Какова рабочая температура?
Ответ 8: Диапазон контроля температуры стандартных моделей охватывает от -60℃ до +300℃, смотрите параметры конкретной модели.
Вопрос 9: Каков срок службы?
Ответ 9: При стандартном использовании срок службы основного корпуса составляет 6-7 лет, достаточно регулярно заменять расходные материалы.
Вопрос 10: Соответствует ли международным стандартам?
Ответ 10: Соответствует стандартам ASTM, ISO, GB, SH/T, некоторые приборы имеют сертификат CE, соответствуют требованиям зарубежных лабораторий.
Вопрос 11: Для каких сред подходит?
Ответ 11: Сырая нефть, бензин, дизельное топливо, авиационный керосин, смазочные масла, пластичные смазки, гудрон и другие виды нефтяных продуктов.
Вопрос 12: Можно ли использовать в условиях высокой/низкой температуры?
Ответ 12: Оборудование рекомендуется использовать в лабораторных условиях 0-40℃. Внутри прибора можно проводить испытания при высоких и низких температурах; если температура на месте эксплуатации слишком низкая, требуется постоянная температура в лаборатории.
Вопрос 13: Подходит ли для агрессивных сред?
Ответ 13: Стандартные модели подходят для обычных нефтепродуктов; для сильно агрессивных сред сообщите заранее, проведем модернизацию материалов.
Вопрос 14: Как установить? Нужна ли профессиональная установка?
Ответ 14: Стандартные модели клиент может установить самостоятельно по инструкции (подключение проводов и газа, горизонтальная установка); для сложных моделей предоставляется онлайн-руководство.
Вопрос 15: Как обслуживать? Как часто менять?
Ответ 15: Регулярно очищайте, меняйте расходные материалы, проверяйте трубопроводы/уплотнительные кольца и калибруйте. Основной блок менять не нужно, расходные материалы (уплотнительные кольца, фильтры и т.д.) меняются в зависимости от частоты использования через 6-24 месяца. При появлении дрейфа данных, ошибок или утечек сначала проверяйте расходные материалы.
Раздел 2. Компания и завод
Вопрос 16: Вы производитель или торговая компания?
Ответ 16: Производитель исходного сырья, полный цикл самостоятельной разработки и производства, не торговая компания, имеет полные цеха разработки, производства и контроля качества.
Вопрос 17: Как давно основана компания?
Ответ 17: Технологический опыт начался в 1984 году, нынешняя компания зарегистрирована в 2009 году, более сорока лет работы в области нефтеаналитических приборов, национальное высокотехнологичное предприятие, специализированное и инновационное предприятие.
Вопрос 18: Какова площадь завода? Сколько сотрудников?
Ответ 18: Собственный производственный цех, есть сборочный цех, механический цех, лаборатория контроля качества, можем предоставить фото завода. Сотрудников 100-200 человек, включая отделы разработки, производства, контроля качества и внешнеторгового сервиса.
Вопрос 19: Какова годовая производительность? В какие страны экспортируете?
Ответ 19: Производим несколько тысяч комплектов нефтеаналитических приборов в год, принимаем крупные заказы, продаем в более чем 150 стран мира.
Вопрос 20: Есть ли отдел разработок? Поддержка OEM/ODM?
Ответ 20: Имеется штат инженеров-разработчиков, более 40 патентов, участие в составлении национальных стандартов. Поддерживаем разработку и производство по чертежам/техническим требованиям клиента после оценки. Поддерживаем OEM, совместную разработку по ODM и помощь в проектировании.
Вопрос 21: Какое производственное оборудование? Месячная производительность?
Ответ 21: Металлообрабатывающее оборудование, сварка, стенды старения, различные стандартные калибровочные устройства, сборка и отладка на заводе. Ключевые процессы оснащены автоматизированными постами старения и калибровки. Месячная производительность составляет несколько сотен комплектов в зависимости от модели, принимаем заказы от 1 единицы, можем принимать крупные заказы с предварительным планированием.
Вопрос 22: Как осуществляется контроль качества?
Ответ 22: Каждый прибор после сборки проходит электрическое старение, проверку характеристик, тест на воспроизводимость, полный цикл контроля качества, выпускается только после полного соответствия, предоставляется заводской протокол испытаний (возможен протокол третьей стороны).
Вопрос 23: Есть ли сертификаты ISO или ASME?
Ответ 23: Есть ISO 9001. Сертификата ASME нет; приборы разработаны и произведены по стандартам ASTM, поддерживают проверку ASME сторонней организацией.
Вопрос 24: В какие страны экспортируете? Россия/Казахстан?
Ответ 24: Экспорт в более чем 150 стран, включая Россию, Казахстан, Юго-Восточную Азию, Европу, Ближний Восток, Африку, Южную Америку и другие. Много зрелых кейсов в России, знакомы с требованиями сертификации, можем подготовить необходимые документы. Много кейсов на отечественных и зарубежных НПЗ, нефтебазах, лабораториях, можем предоставить справочные материалы.
Раздел 3. Сервис
Вопрос 25: Как получить цену? Как быстро?
Ответ 25: Обратитесь к менеджеру по продажам, укажите модель или требования к испытаниям, предоставим официальное коммерческое предложение. После подтверждения модели, количества, стандарта, напряжения и частоты, требований к кастомизации и места поставки, стандартная продукция – 1-2 рабочих дня, кастомизированная – 3-5 рабочих дней для плана и цены.
Вопрос 26: Поддерживаете ли кастомизацию? Логотип или материалы?
Ответ 26: Поддерживаем кастомизацию аппаратного обеспечения, программного обеспечения, отчетов, напряжения, языковой версии. Поддерживаем производство по чертежам клиента после оценки технической осуществимости. При технической возможности поддерживаем указанные клиентом материалы. Поддерживаем OEM с кастомизированным логотипом. Поддерживаем кастомизированную экспортную деревянную упаковку или упаковку клиента.
Вопрос 27: Каков процесс заказа и срок поставки?
Ответ 27: Подтверждение цены и технического решения → подписание контракта → предоплата → производство → контроль качества и тестирование → оплата остатка → отгрузка. Стандартные готовые модели – 7-15 рабочих дней; обычные стандартные модели – 20-40 рабочих дней; кастомизированные – 45-90 рабочих дней, согласно контракту. Поддерживаем заказ образца от 1 единицы. При возможности можем организовать ускоренное производство, необходимо заранее согласовать сроки. Менеджер по продажам регулярно сообщает о ходе производства и может предоставить фото.
Вопрос 28: Как упаковываете? Можно ли отправить в Россию?
Ответ 28: Внутри страны – картонная упаковка с пенопластом; для экспорта – ящики из фанеры, не требующие фумигации. Экспортные заказы используют единую экспортную фанеру без фумигации. Поддерживаем морскую, авиационную, железнодорожную и наземную доставку. Есть зрелый опыт отправки в Россию. Можем предоставить полный пакет таможенных документов для экспорта.
Вопрос 29: Какой срок гарантии? Как осуществляется послепродажное обслуживание?
Ответ 29: Гарантия на прибор 1,5 года, не распространяется на повреждения по вине человека и расходные материалы; после окончания гарантии предоставляется платная техническая поддержка и поставка комплектующих на протяжении всего срока службы. Для обращения свяжитесь с менеджером, укажите модель, серийный номер и опишите проблему. Предоставляем инструкции и удаленное онлайн-руководство, видеоруководство по эксплуатации, обслуживанию и устранению неисправностей, постоянное наличие оригинальных запасных частей и расходных материалов. Сначала пытаемся решить удаленно по видео, при невозможности – возврат на завод или замена деталей.
Вопрос 30: Какие документы предоставляете?
Ответ 30: К каждому прибору прилагается бумажная инструкция, также предоставляется электронная версия. Предоставляем руководство по установке и эксплуатации, английскую инструкцию, английские технические таблицы данных, английское коммерческое предложение, русскоязычные документы по требованию, заводской протокол испытаний, сертификат происхождения и сертификат CE (для некоторых моделей). (Сертификата ASME нет, приборы произведены по ASTM).
